FAQ's - Häufig gestellte Fragen
Auf dieser Seite findest du die häufigsten Fragen zu deiner Bestellung, zum Versand und deinen Retouren unkompliziert und schnell beantwortet. Auch wenn du Fragen hast bzgl. Bezahlungsmethoden oder allgemeine Fragen zu deinem Konto, bist du hier genau richtig.
Wichtige Info vorab: Bevor du dich mit uns in Kontakt setzt, stelle sicher, dass du auch auf lieblingsmensch.shop bestellt hast. Wir erhalten vermehrt Anfragen von Kunden des Lieblingsmensch-Shops24 oder des DeinLiebesmensch Shops. Falls du in einem dieser Shops bestellt hast, melde dich bitte bei deren Kundenservice. Vielen Dank!
Ich habe Fragen zu meiner Bestellug
Ich habe Fragen zur Bezahlung und zum Versand
Ich habe Fragen zu Rücksendungen und Retouren
1. Meine Produktvorschau ist nicht perfekt. Beim Konfigurieren ist das Motiv sehr unscharf. Bessert ihr das noch aus?
Sollte das Produkt in der Vorschau nicht perfekt sein und deine Personalisierung nicht komplett abgebildet werden, dann kontaktiere uns bitte vor deiner Bestellung kontakt@lieblingsmensch.shop, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Alle Produkte werden so gedruckt, wie sie in der Vorschau zu sehen sind. Bitte gib darauf Acht, dass deine Fotos eine ausreichende Auflösung besitzen und du alle Texte fehlerfrei eingibst. Manchmal werden die Produkte im Konfigurator unscharf dargestellt. Mach dir darüber keine Sorgen. Die Produkte werden alle in optimaler Schärfe und Qualität gedruckt.
2. Wie kann ich den Status meiner aktuellen Bestellung einsehen?
Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du in deinem Kundenkonto einsehen. Logge dich hierzu einfach mit deiner E-Mail Adresse und deinem Passwort ein und klicke in deinem Konto auf “Bestellungen”. Hier siehst du nun eine Übersicht deiner getätigten Bestellungen und kannst in der Spalte “Bestellstatus” den aktuellen Stand deiner Bestellung sehen. Als Gastbesteller kannst du den Status deiner Bestellung leider nicht einsehen.
3. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Nein. Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, wird sie im Lager innerhalb weniger Stunden verpackt. Den Bestellprozess können wir zu diesem Zeitpunkt leider nicht mehr aufhalten.
4. Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Wenn du eine Bestellung bei uns aufgegeben hast und keine Bestellbestätigung in deinem E-Mail-Postfach finden konntest, könnte es daran liegen, dass sie im Spam-Ordner gelandet ist, dein E-Mail Postfach voll ist oder du deine E-Mail Adresse versehentlich falsch angegeben hast. Ein technischer Fehler ist auch nicht ausgeschlossen, daher melde dich bitte bei kontakt@lieblingsmensch.shop, bevor du eine erneute Bestellung aufgibst. So können wir doppelte Bestellungen vermeiden.
5. Ich habe ein Fehler beim Bestellen gemacht - was nun?
Wir sind sehr darauf bedacht, deine Bestellung so schnell wie möglich versenden zu können und haben unsere Prozesse dementsprechend aufgestellt. Aus diesem Grund können wir nach Eingang deiner Bestellung leider keine Änderungen mehr vornehmen.
6. Meine Bestellung ist nicht innerhalb der versprochenen Lieferzeit angekommen. Was kann ich tun?
In der Regel wird deine Bestellung innerhalb von 3 - 5 Werktagen bei dir ankommen. In Zeiten höheren Bestellaufkommens wie z.B. in der Vorweihnachtszeit kann es zu Verzögerungen sowohl bei uns im Lager als auch bei der DHL kommen. Wir bemühen uns, auch in Zeiten mit hohem Bestellaufkommen deine Bestellung so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Dennoch können wir leider nicht verhindern, dass deine Bestellung auch manchmal erst nach 6 Tagen bei dir eintreffen wird.
FRAGEN ZUR BEZAHLUNG UND ZUM VERSAND
1. Welche Zahlungsmittel stehen mir zur Verfügung?
Im Lieblingsmensch-Shop bieten wir dir die Möglichkeit, deine Bestellung per Kreditkarte, Sofortüberweisung oder per PayPal zu tätigen. Wähle deine gewünschte Bezahlmethode einfach beim Bestellabschluss. Ein Kauf auf Rechnung ist bei uns leider ausgeschlossen.
2. Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald sich deine Bestellung auf den Weg gemacht hat, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, in der du auch die Sendungsverfolgungsnummer findest. Mit dieser Nummer kannst du unter https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html ganz einfach dein Paket verfolgen.
3. Kann ich meine Pakete an eine Packstation liefern lassen?
Ja. Du kannst deine Bestellung auch problemlos an eine Packstation liefern lassen. Klicke hierzu im Bestellabschluss einfach auf "Meine Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab" und fülle die Felder mit deiner Postnummer sowie der Packstation und der Packstationsnummer.
4. Mein Paket, bzw. der Inhalt des Pakets ist beschädigt. Was kann ich tun?
Ein Paket macht auf dem Weg zu dir manchmal eine Menge mit und legt große Strecken zurück. Falls dein Paket oder vielmehr der Inhalt des Pakets beschädigt bei dir ankommt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter kontakt@lieblingsmensch.shop. Schildere den Sachverhalt und schicke Fotos des beschädigten Produkts, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
5. Fallen bei meiner Bestellung Versandkosten an?
Ja. Die Versandkosten werden von dir getragen. Deutschlandweit betragen die Versandkosten 2,90€, ab einem Bestellwert von 60€ entfallen die Versandkosten. Weitere Infos zu den Versandkosten in andere Länder findest du hier.
FRAGEN ZU RÜCKSENDUNGEN UND RETOUREN
1. Kann ich personalisierte Produkte problemlos retournieren?
Nein. Personalisierte Produkte können leider nicht retourniert werden, da sie nur für dich auf Anfrage produziert werden. Im Falle einer Beschädigung oder eines Druckfehlers werden wir dir natürlich ein Ersatzprodukt mit deiner Personalisierung zukommen lassen.
2. Wie sende ich einen Artikel zurück?
Nicht-personalisierte Produkte kannst du problemlos innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen an uns zurücksenden. Kontaktiere im Falle eine Retoure bitte unseren Kundenservice unter kontakt@lieblingsmensch.shop. Unser Kundenservice wird dir eine Retourenbeilage per Mail schicken. Diese Retourenbeilage bitten wir dich auszudrucken und in das Paket zu legen. Frankiere das Paket nun ausreichend und bringe es zu einem Paketshop oder zu einer Filiale deiner Wahl und sende es an uns zurück. Sobald es im Lager angekommen ist, wird dir das Geld entsprechend deiner Zahlungsart erstattet.
3. Muss ich für die Retourenkosten selbst aufkommen?
Ja. Wir übernehmen die Kosten für deine Rücksendung nicht. Diese müssen vollständig von dir getragen werden.
4. Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung umtauschen?
Direkt umtauschen kannst du einen Artikel deiner Bestellung leider nicht. Du kannst aber den Artikel, den du umtauschen möchtest, direkt wieder zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. So können wir sicherstellen, dass deine neue Bestellung schnellstmöglich bei dir ankommt. Personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.